Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ (T&C) CỦA HILO

1. Giới thiệu và Phạm vi áp dụng Chào mừng Quý khách hàng đến với các dịch vụ của CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ T-VAN HILO (sau đây gọi tắt là "HILO"). HILO tự hào cung cấp hệ sinh thái các giải pháp giao dịch điện tử an toàn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Dịch vụ Chứng thực Chữ ký số công cộng (HILO-CA), Hóa đơn điện tử (HILO-Invoice), Dịch vụ nhận, truyền, lưu trữ dữ liệu thuế (T-VAN) và các giải pháp phần mềm, tích hợp dữ liệu khác.

Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ, phần mềm hay ứng dụng nào của HILO (gọi chung là "Dịch vụ"), Quý khách hàng (sau đây gọi là "Khách hàng" hoặc "Thuê bao") đồng ý tuân thủ hoàn toàn các Điều khoản và Điều kiện này. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, xin vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

2. Điều kiện đăng ký và Sử dụng Dịch vụ

Tính chính xác của thông tin: Khách hàng cam kết cung cấp hồ sơ, thông tin đăng ký (Giấy phép ĐKKD, CMND/CCCD/Hộ chiếu của người đại diện) đầy đủ, trung thực và chính xác. Mọi rủi ro pháp lý phát sinh do việc cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo, Khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Cập nhật thông tin: Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HILO ngay lập tức khi có bất kỳ sự thay đổi nào về thông tin tổ chức, người đại diện pháp luật, địa chỉ hoặc thông tin liên hệ.

3. Trách nhiệm Bảo mật và An toàn hệ thống Đây là trách nhiệm cốt lõi của Khách hàng để bảo vệ chính mình và hệ thống:

Bảo vệ Khóa bí mật và Thiết bị: Khách hàng phải lưu trữ và sử dụng khóa bí mật, thiết bị lưu trữ (USB Token, HSM), mật khẩu (PINCODE), tài khoản đăng nhập một cách an toàn và bí mật tuyệt đối trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. Khóa bí mật chỉ thuộc sự kiểm soát duy nhất của Khách hàng tại thời điểm ký.
Nghĩa vụ thông báo sự cố: Khách hàng phải thông báo cho HILO trong vòng 24 giờ nếu phát hiện hoặc nghi ngờ thiết bị lưu khóa bị thất lạc, khóa bí mật bị đánh cắp, lộ lọt hoặc sử dụng trái phép để HILO kịp thời có biện pháp xử lý (tạm dừng/thu hồi). Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại xảy ra trước thời điểm HILO nhận được thông báo.
Sao lưu dữ liệu (Đối với HĐĐT): Khách hàng tự chịu trách nhiệm thực hiện cơ chế sao lưu dữ liệu nội bộ nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu hóa đơn của doanh nghiệp mình, đồng thời chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản phần mềm do HILO cấp.

4. Các hành vi bị nghiêm cấm Nhằm tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng Dịch vụ của HILO để:

Phát hành hóa đơn điện tử nhằm mục đích bán khống hàng hóa, sử dụng hóa đơn bất hợp pháp.
Sử dụng chữ ký số hoặc chứng thư số sai mục đích, sử dụng cho các hoạt động vi phạm pháp luật, chống phá Nhà nước, lừa đảo hoặc ảnh hưởng đến uy tín của HILO.
Xâm nhập trái phép, can thiệp, phá hoại, thay đổi cấu hình hoặc làm gián đoạn hệ thống mạng, hệ thống máy chủ, phần mềm của HILO dưới bất kỳ hình thức nào.
Chia sẻ tài khoản quản trị cấp cao, mật khẩu cho các cá nhân không có thẩm quyền.
Chuyển giao sản phẩm, quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng Dịch vụ của HILO cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của HILO.

5. Tạm dừng, Thu hồi và Chấm dứt dịch vụ HILO có quyền tạm dừng, thu hồi chứng thư số hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ (có thông báo trước) trong các trường hợp sau:

Theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước: Khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan Thuế (đối với việc cưỡng chế nợ thuế, rủi ro cao về thuế), cơ quan Công an, Tòa án, hoặc Bộ Thông tin và Truyền thông.
Vi phạm hợp đồng/Quy chế: Khách hàng vi phạm các Điều khoản sử dụng này, vi phạm hợp đồng, hoặc không thanh toán cước phí đúng hạn.
Bảo vệ an toàn hệ thống: Khi HILO phát hiện chứng thư số hoặc tài khoản của Khách hàng có dấu hiệu bị lộ lọt, bị xâm phạm, hoặc hồ sơ cung cấp ban đầu là giả mạo, sai sự thật.
Khách hàng giải thể/phá sản/chết: Theo tuyên bố của cơ quan có thẩm quyền.
Trong các trường hợp chấm dứt do lỗi của Khách hàng, các khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn trả.

6. Quyền và Nghĩa vụ của HILO

Đảm bảo dịch vụ: HILO cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, liên tục; hỗ trợ giải đáp thắc mắc và khắc phục sự cố kỹ thuật kịp thời.
Lưu trữ và Tối ưu hóa Dữ liệu: HILO thực hiện lưu trữ dữ liệu, thông tin của Khách hàng (như dữ liệu Hóa đơn điện tử) tối thiểu 10 năm theo quy định của pháp luật; lưu trữ thông tin chứng thư số tối thiểu 05 năm sau khi hết hạn. Để duy trì tính liên tục và nâng cao năng lực phục vụ, HILO có quyền sao lưu và quản lý luồng dữ liệu trên các hệ thống máy chủ và kho dữ liệu tập trung an toàn của HILO. Sau khi chấm dứt hợp đồng và hết thời hạn lưu trữ luật định, HILO có quyền gỡ bỏ dữ liệu của Khách hàng khỏi hệ thống.
Cải tiến hệ sinh thái: Nhằm đảm bảo hệ thống phần mềm luôn đáp ứng tốt nhất các thay đổi về chính sách kế toán, tài chính và công nghệ, HILO có quyền nâng cấp, thay đổi cấu trúc, hoặc cập nhật các tính năng dịch vụ dựa trên việc đánh giá thói quen và nhu cầu sử dụng thực tế của hệ thống.
Quyền Chủ động Không gian Hiển thị: Giao diện nền tảng, phần mềm và các cổng thông tin cung cấp Dịch vụ là tài sản thuộc quyền sở hữu và kiểm soát độc quyền của HILO. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng mặc nhiên đồng ý và chấp nhận rằng HILO có toàn quyền (mà không cần báo trước hay xin phép thêm) trong việc tích hợp, bố trí và hiển thị các banner, thông điệp truyền thông, chương trình ưu đãi, hoặc nội dung quảng cáo từ HILO và các đối tác liên kết thương mại trên các không gian này. Các nội dung hiển thị này được coi là một phần cấu trúc mặc định và không thể tách rời của Dịch vụ. Khách hàng không có quyền từ chối, khiếu nại, không được sử dụng các biện pháp, phần mềm kỹ thuật để can thiệp, che khuất, chặn (block) hoặc yêu cầu HILO gỡ bỏ các nội dung này trong suốt quá trình sử dụng.
Quyền miễn trừ: HILO được miễn trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lỗi đường truyền viễn thông quốc gia) hoặc do hệ thống phần mềm kế toán, ERP của Khách hàng (bên thứ 3) không tương thích gây ra lỗi kết nối. HILO không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung Hóa đơn điện tử do Khách hàng phát hành.

7. Quyền Riêng tư và Khai thác, Xử lý Dữ liệu

Cam kết bảo mật cốt lõi: HILO áp dụng các tiêu chuẩn an toàn thông tin khắt khe (ISO 27001, mã hóa dữ liệu …) để bảo vệ thông tin riêng tư, dữ liệu tài chính và khóa mật mã của Khách hàng khỏi các truy cập trái phép từ bên ngoài.
Cung cấp dữ liệu theo pháp luật: Khách hàng đồng ý rằng HILO có trách nhiệm cung cấp thông tin, dữ liệu, nhật ký hệ thống (logs) của Khách hàng cho các Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền (Cơ quan Thuế, Cơ quan Điều tra, Bộ TT&TT) nhằm phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết tranh chấp hoặc phòng chống tội phạm theo đúng trình tự pháp luật.
Phân tích: Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chẩn đoán sự cố, và phát triển các tiện ích mới, Khách hàng đồng ý cho phép HILO được quyền thu thập, tự động xử lý và phân tích các dữ liệu kỹ thuật, luồng giao dịch phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống.
Quyền Ẩn danh hóa Dữ liệu: HILO có quyền mã hóa, ẩn danh hóa và phi định danh hóa các dữ liệu sử dụng của Khách hàng. Các dữ liệu khi đã được loại bỏ thông tin định danh cá nhân và thông tin định danh pháp nhân (Dữ liệu Tổng hợp) sẽ thuộc quyền sở hữu của HILO. HILO được toàn quyền đồng bộ, sử dụng Dữ liệu Tổng hợp này cho các mục đích thống kê, báo cáo, nghiên cứu thị trường, hoặc tích hợp vào các mô hình hồ sơ dữ liệu quy mô lớn (Data Lake) nhằm tối ưu hóa chuỗi cung ứng, cải thiện vận hành nội bộ. HILO cam kết việc khai thác Dữ liệu Tổng hợp này tuyệt đối không làm lộ lọt thông tin chi tiết về các giao dịch kinh doanh lõi hay bí mật thương mại của Khách hàng.

8. Giới hạn Trách nhiệm và Bồi thường thiệt hại

Bồi thường từ Khách hàng: Khách hàng đồng ý bồi thường toàn bộ thiệt hại cho HILO nếu Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, để lộ khóa bí mật do cẩu thả, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc sử dụng dịch vụ của HILO cho các mục đích vi phạm pháp luật dẫn đến việc HILO bị phạt hoặc thiệt hại uy tín.
Giới hạn trách nhiệm của HILO: HILO không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc hậu quả kinh tế nào phát sinh từ việc Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, để lộ mật khẩu, hoặc do Dịch vụ bị gián đoạn vì lỗi nằm ngoài khả năng kiểm soát của HILO.

9. Cập nhật Điều khoản và Giải quyết tranh chấp

Sửa đổi điều khoản: HILO có quyền thay đổi, cập nhật Điều khoản này để phù hợp với các thay đổi của pháp luật (Ví dụ: Luật Giao dịch điện tử, Luật Quản lý Thuế) hoặc yêu cầu vận hành. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên Website chính thức của HILO (hilo.com.vn / hilo-ca.vn) trước tối thiểu 15 ngày. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản mới.
Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền tại nơi HILO đặt trụ sở chính để phân xử.

LIÊN HỆ TƯ VẤN VÀ ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI HILO
Liên hệ HILO để được tư vấn, nhận báo giá và lựa chọn gói phù hợp.
Hotline: 1900 2929 62
Zalo: https://zalo.me/3347740461125526884
Fanpage HILO: https://www.facebook.com/hilogiaiphapso
Nhắn tin tư vấn: https://m.me/303520486181707
Email: cskh@hilo.com.vn
Website: https://hilo.com.vn
Liên hệ và xem địa chỉ: https://hilo.com.vn/pages/lien-he